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公司简介

恒大海花岛旅游运营管理有限公司

恒大集团是以民生地产为基础,文化旅游、健康养生为两翼,新能源汽车为龙头的世界500强企业集团。恒大旅游集团积极践行“文化自信”,专注文化旅游项目的开发和运营,致力于全方位构建文化旅游综合体版图,打造全球人向往的文化旅游胜地“中国海南海花岛”。

位于海南儋州的“中国海南海花岛”是恒大重构世界文化旅游版图之作,涵盖国际会议中心、国际会展中心、七星海岛酒店、欧堡酒店、希尔顿酒店、童话世界、雪山水上王国、海洋乐园、珍奇特色植物园、五国温泉城、婚礼庄园、影视基地、恒大影城、博物馆、大剧院、音乐厅、娱乐中心、国际购物中心、风情商业街、风情饮食街、茗茶酒吧街、运动健身中心及游艇俱乐部等业 [详细信息]

游客服务部经理 相同职位

职位类型 全职 工作地点 1、海南省  儋州市    
学历要求 本科 专业要求
工作经验 五年以上 第二专业
年龄要求 28-40岁 性别要求 不限
招聘人数 1人 工资待遇 10000-20000
外语要求 发布日期 2019-08-20
截止日期 2020-05-27
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详细要求

岗位职责:
1、负责统筹游客服务部工作,包括体系搭建、团队建设、计划制定、现场游客服务、全岛大客户接待、全岛突发事件应急等;
2、负责建立游客服务部管理体系,制定和落实游客服务部制度规范、流程、标准、考核办法;
3、负责建设游客服务部运作团队,提升员工工作质量及服务水平,持续提升员工满意度;
4、负责提交年度、季度、月度游客服务部工作计划及优化方案,并安排落实;
5、负责现场游客服务的日常秩序、规范、质量、效率等管理;
6、负责全岛大客户接待工作,成立VIP接待团队,保障高规格服务水准;
7、负责全岛突发事件应急工作的协调沟通和落实安排;
8、负责管理客户现场投诉,指导和提升团队的投诉处理技巧。

任职资格:
1、全日制统招本科及以上学历,旅游管理、航空服务、播音主持、公共关系等相关专业;
2、具有文旅行业5年以上工作经验,3年以上客服管理或同等经历;
3、具备文化旅游度假区游客服务等相关知识,熟悉游客服务的各种考核评判指标及运作流程;
4、具备优秀的团队管理能力、协调能力及数据分析能力,有较强的风险评估能力和突发事件应急处理能力;
5、形象好、气质佳,英语口语或其他外语流利者优先。

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